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面对突发事件,卖家如何应急自救?

卖家经常遇到的突发状况有资金链断掉,供应链上断货或质量不过关,员工突然跳槽造成工作瘫痪,人为失误带来意想不到的后果;还有外部停电、断网、物流受阻等不可控的因素,突发状况频出。网店遭遇各种突发事件,卖家该如何应急和自救呢?

一、人为失误:策划事件营销

事件回顾2012年4月.一家淘宝C店客服不熟悉业务,误将5折59元包邮每人限购1件标注成了。.5折5.9元包邮每人限购1件。导致被狂购3万件服饰。

如果发货直接损失近10万。店家关闭交易.选择退款。接下来3天,店主和工作人员不眠不休地和每一位尚未发货的买家进行友好沟通,希望能尽量减少损失,但效果不明显,投诉维权仍高达500多个,许多买家坚持要求30%的赔偿。

灵机一动,店家决定采用软文方式。主打情感牌,做了一次事件营销,让这个人为失误造成的事件上升到一个道德的高度。通过情感的铺垫,先让大家简单了解店家创业的不易,进而引入事件,通过“善良,买家”与“要挟,买家”的对比,事件过程的图片展示,最后再扣上道德的帽子,影晌那些投诉买家,同时得到广大买家与卖家的支持。

最后,事情达到了预期的效果,不仅最大限度地减少了投诉和损失,而且也大大提高了网店的流量。