卖家经常遇到的突发状况有资金链断掉，供应链上断货或质量不过关，员工突然跳槽造成工作瘫痪，人为失误带来意想不到的后果；还有外部停电、断网、物流受阻等不可控的因素，突发状况频出。网店遭遇各种突发事件，卖家该如何应急和自救呢?

一、人为失误：策划事件营销

事件回顾2012年4月.一家淘宝C店客服不熟悉业务，误将5折59元包邮每人限购1件标注成了。.5折5.9元包邮每人限购1件。导致被狂购3万件服饰。

如果发货直接损失近10万。店家关闭交易.选择退款。接下来3天，店主和工作人员不眠不休地和每一位尚未发货的买家进行友好沟通，希望能尽量减少损失，但效果不明显，投诉维权仍高达500多个，许多买家坚持要求30%的赔偿。

灵机一动，店家决定采用软文方式。主打情感牌，做了一次事件营销，让这个人为失误造成的事件上升到一个道德的高度。通过情感的铺垫，先让大家简单了解店家创业的不易，进而引入事件，通过“善良，买家”与“要挟，买家”的对比，事件过程的图片展示，最后再扣上道德的帽子，影晌那些投诉买家，同时得到广大买家与卖家的支持。

最后，事情达到了预期的效果，不仅最大限度地减少了投诉和损失，而且也大大提高了网店的流量。

要点摘要

40%的消费者比起重新注册一个账号，更偏好社会化登陆。

50%的消费者会通过社交媒体对产品评论并且分享

社会化登陆和分享使消费者在网页停留时间和浏览页数上都得到了上升。

是不是经常会被广告中某些画面所吸引?比如牙膏的广告，还没刷两下，露出一口靓丽洁白的牙齿，一个看起来能让你满嘴口水的鸡腿汉堡，可事实呢，我们都知道那是广告是经过特别的艺术，甚至是“夸张”处理的。假如有人问，为什么你们卖的汉堡和广告宣传中的不一样？我想很多企业品牌都会说：图片仅供参考，请以实物为准。

对选择的5个行业分别做SWOT分析，确定选择每个行业的营销策略，最后做综合分析，在行业挑选和营销策略上做出最正确的选择。（注：SWOT分别代表strength（优势）、weakness（劣势）、opportunity(机会)、threat（威胁）。）

1、对选择的行业做SW0T分析

B2B营销策略

将SWOT的理论及分析方法，充分运用到行业B2B网站的行业选择、对手分析、产品研发、营销策略制定及整体项目评估上，会使投资成功率大大增加。下面我们来详细讲解。

第一次公共关系课上，老师给同学们拿出一个苹果说，这个苹果是早上在家门口的市场上买来的，大约0.5元钱，如果不考虑客观条件，给大家5分钟的时间，依靠自己的智慧，来为它增值，卖到一百万元。有什么办法么？   

一个苹果，卖到一百万，您想钱想疯了吧？老师的话音刚落，坐在最后一排的胖子扯出一嗓子，全班哄堂大笑。要是一个苹果卖到一百万，傻子还来上课啊！不知谁又一嗓子，全班炸了锅。  

老师并不说话，只是微笑着看着大家，过了大约有一两分钟的样子，又把苹果举了举，我想把他卖到5元钱，你们有没有办法？