面对突发事件，卖家如何应急自救？ 卖家经常遇到的突发状况有资金链断掉，供应链上断货或质量不过关，员工突然跳槽造成工作瘫痪，人为失误带来意想不到的后果；还有外部停电、断网、物流受阻等不可控的因素，突发状况频出。网店遭遇各种突发事件，卖家该如何应急和自救呢?一、人为失误：策划事件营销事件回顾2012年4月.一家淘宝C店客服不熟悉业务，误将5折59元包邮每人限购1件标注成了。.5折5.9元包邮每人限购1件。导致被狂购3万件服饰。如果发货直接损失近10万。店家关闭交易.选择退款。接下来3天，店主和工作人员不眠不休地和每一位尚未发货的买家进行友好沟通，希望能尽量减少损失，但效果不明显，投诉维权仍高达500多个，许多买家坚持要求30%的赔偿。灵机一动，店家决定采用软文方式。主打情感牌，做了一次事件营销，让这个人为失误造成的事件上升到一个道德的高度。通过情感的铺垫，先让大家简单了解店家创业的不易，进而引入事件，通过“善良，买家”与“要挟，买家”的对比，事件过程的图片展示，最后再扣上道德的帽子，影晌那些投诉买家，同时得到广大买家与卖家的支持。最后，事情达到了预期的效果，不仅最大限度地减少了投诉和损失，而且也大大提高了网店的流量。

[图]社会化登陆和分享是如何影响电子商务的？ 要点摘要40%的消费者比起重新注册一个账号，更偏好社会化登陆。50%的消费者会通过社交媒体对产品评论并且分享社会化登陆和分享使消费者在网页停留时间和浏览页数上都得到了上升。